FAQ


Muxufromibiza.com preguntas frecuentes

¡Queremos Responder a tus inquietudes!

 

FAQs sobre Formas de Pago 

1. ¿Cuáles son las formas de pago? 

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria,  por Paypal, Apple Pay, Google Pay, contra-rembolso ( con un cargo extra) y AMEX

2. Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra 

 La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

 3. ¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta? 

Utilizamos un navegador seguro y cuando entras en el proceso de pago, eres re direccionada a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

 4. Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra? 

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

5. ¿Aceptáis American Express? 

Si. Aceptamos todas las tarjetas de crédito

6. ¿Puedo Cancelar mi compra una vez que he hecho el pago?

Por supuesto que sí.

Claro, no te preocupes. Si acabas de hacer una compra y por esas cosas de la vida te arrepientes, tienes 12h para devolver tu compra y recibir el 100% del pago. Escríbenos y te devolveremos el importe inmediatamente. En el caso de que tu envío ya haya salido, en ese caso, te devolveremos el dinero del producto menos los gastos de envío.

  

FAQs sobre envíos

1 . ¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España peninsular cuestan 3,90€ , a Islas Baleares 4,90€ y a Canarias 7,00€

 2. ¿Cuánto tarda el envío?

Queremos que sepas que siempre enviaremos tu pedido lo antes posible. Si los pedidos entran antes de las 12:00 hrs tu cajita normalmente saldrá en el mismo día. Todo depende de la disponibilidad del transportista.
Si tu pedido entra después de las 12:00 hrs,  lo enviaremos al día siguiente y a España peninsular tarda entre 24 y 48 hrs. , Islas baleares máximo 72 hrs y canarias entre 3 y 5 días.

Envíos a Europa de 5 a 7 días.

3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Al realizar tu pedido te enviaremos un primer email de confirmación y una vez tu cajita salga de nuestro taller te enviaremos un segundo email con el numero de seguimiento

4. ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Por supuestísimo que sí. Queremos que nuestros Muxus lleguen a tooodas partes ;-) Las personas que vivan en Canarias tienen que tener en cuenta que los impuestos, gastos de envío y aduanas son diferentes al resto de la península.

 

FAQs sobre incidencias

1. ¿Tenéis servicio de atención al cliente?

Por supuestísimo que si. La atención al cliente desde un primer momento creímos que es lo mas importante y tenemos un número de WhatsApp 644 725 884 y correo electrónico a hello@muxufromibiza.com para poder gestionar cualquier incidencia que haya con los envíos o con tu Muxu

2. ¿Se permiten devoluciones?

Si. El plazo de devolución de los Muxus es de 30 días desde el momento en el que recibes tu pedido. Te Dejamos enlace para que chequees bien las condiciones

Política de Devoluciones  👈🏼 pincha en el enlace para leer nuestra política de devolución completa

3. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Estamos disponibles de Lunes a Sábados tanto por correo electrónico como por WhatsApp al 644 725 884 y si es domingo y tenéis alguna consulta siempre puedes escribirnos a nuestro Instagram @muxufromibiza o a nuestro WhatsApp para que podamos atenderte ASAP

4. ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

No te preocupes eso es muy simple. Nos envías una fotito por WhatsApp o por correo electrónico y nosotros gestionaremos todo lo antes posible.

 

FAQs sobre el proyecto

1. ¿Quién está detrás de la página?

Detrás de Muxu from Ibiza estamos dos soñadores. Nuestros nombres son Luján y Julen y abajo te dejo enlace para que puedas ver nuestra historia

Nuestra historia

2. ¿Cómo surgió la idea?

Si bien la idea se venía gestando hace un tiempo, el momento de decir ahora sí que sí fue cuando me despidieron de mi trabajo en Ibiza porque el proyecto en el que estaba trabajando, no iba a salir adelante y así fue como reflexionando llegué a la conclusión de que era el momento indicado para perseguir mis sueños.

 

FAQs sobre el producto

1. ¿Vuestros productos realmente son artesanales?

Nuestros productos son 100% artesanales. Trabajamos con verdaderos artesanos tanto Marroquíes como Balineses y siempre seguimos muy de cerquita la producción de cada uno de nuestros Muxus. Lo más importante para nosotros es que a casa te llegue un producto de calidad y que sea tu accesorio de moda favorito.